Gestione Resi

Se l'Utente E-commerce è un consumatore, ai sensi dell'articolo 64 del Codice del Consumo e nei limiti previsti da tale normativa, ha diritto di recedere dal Contratto E-commerce, anche parzialmente, per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, con le modalità di seguito precisate.

Il diritto va esercitato entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti acquistati tramite Sito.

La richiesta di recesso va inviata a servizioclienti@buffetti.it allegando il modulo Modulo di recesso

Non è necessario inviare raccomanda A/R e si consiglia di non utilizzare la PEC, in quanto i messaggi di posta elettronica certificata non possono essere decodificati dalla casella e-mail del Servizio Clienti.

Qualora non sia possibile inviare un’e-mail, è comunque possibile inviare il modulo mediante raccomandata A/R a: Gruppo Buffetti S.p.A. / Servizio Clienti, Via Filippo Caruso, 23 - 00173 Roma.

Con la comunicazione di recesso l'Utente E-commerce deve specificare la volontà di recedere dall'acquisto dei prodotti, elencandoli e facendo riferimento al numero ordine.

Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato, l'Utente E-commerce riceverà da Gruppo Buffetti una comunicazione inviata tramite e-mail nella quale verranno indicati:

- il numero di autorizzazione al reso della merce;
- le istruzioni da seguire per la restituzione della merce;
- le indicazioni necessarie affinché Gruppo Buffetti possa ritirare la merce (in particolare, data e corriere previsto per il ritiro merce).

L'Utente E-commerce dovrà comunque restituire i Prodotti Buffetti entro e non oltre il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi successivi alla data di ricevimento della e-mail di autorizzazione al reso inviata da Gruppo Buffetti.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alla condizione che i singoli prodotti acquistati siano integri e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (inclusi il materiale di imballo e/o la documentazione accessoria).

La disciplina del diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica ai prodotti:

- audiovisivi;
- macchine per ufficio;
- software informatici sigillati aperti dall'Utente;
- toner e cartucce sigillati aperti dall'Utente (verificare la compatibilità prima di aprire la confezione);
- ai giornali periodici e/o alle riviste;
- e in tutti gli altri casi previsti dall'articolo 55 del Codice del Consumo.

Nel caso in cui il diritto di recesso sia stato correttamente esercitato, la Gruppo Buffetti provvede a rimborsare all’Utente l’intero importo da questi corrisposto, comprese le eventuali spese di spedizione della merce sostenute nella fase di acquisto, al netto delle spese dirette di restituzione, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di recesso.

I Prodotti venduti dalla Gruppo Buffetti godono delle garanzie di legge e delle garanzie commerciali di volta in volta indicate nel Sito.

I diritti di garanzia decadono alla presenza di danni provocati da uso improprio, manomissione, caduta, utilizzo di accessori non originali, tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato o in genere da quant'altro dimostri un utilizzo inadeguato del bene. Sono in ogni caso espressamente escluse dalla garanzia tutte le parti estetiche, quelle soggette ad usura e tutte le parti per cui non è verificabile l'uso adeguato.

Nel caso in cui l'Utente E-commerce sia un consumatore, a norma degli art. 130 e 132 del Codice del Consumo, la Gruppo Buffetti è responsabile nei suoi confronti fino al termine di 2 (due) anni dalla consegna dei Prodotti, per gli eventuali difetti di conformità esistenti nei Prodotti.

L'Utente E-commerce decade dai diritti allo stesso riconosciuti dall'art. 130, comma secondo, del Codice del Consumo se non denuncia alla Gruppo Buffetti il difetto di conformità rilevato entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. L'Utente E-commerce deve denunciare i difetti di conformità dei Prodotti acquistati tramite Sito alla Gruppo Buffetti, inviando specifica comunicazione e-mail a servizioclienti@buffetti.it.

Una volta accertato che i Prodotti sono danneggiati ovvero difettosi, sempreché gli stessi siano stati resi dall'Utente nella confezione originale (completa di tutte le parti che la compongono), la Gruppo Buffetti provvede a sostituire a propria cura e spese i Prodotti difettosi, con altri prodotti delle medesima qualità disponibili presso i propri magazzini. Se la sostituzione con il medesimo Prodotto non fosse possibile (ad esempio, a causa dell'uscita dal Catalogo E-commerce del prodotto), la Gruppo Buffetti provvederà o a fornire Prodotto in sostituzione con medesima funzionalità e caratteristiche qualitative identiche o superiori o a rimborsare all'Utente il prezzo pagato per il prodotto risultato difettoso, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore ed a qualunque diverso titolo.

Nel caso in cui l'Utente E-commerce non sia un consumatore, Gruppo Buffetti fornirà la garanzia di un anno prevista dagli artt. 1490 e successivi del Codice Civile. L'Utente deve comunque denunciare i difetti di conformità dei Prodotti alla Gruppo Buffetti, inviando specifica comunicazione a servizioclienti@buffetti.it che risponderà fornendo le informazioni necessarie.

Gruppo Buffetti potrà decidere per la sostituzione o riparazione del prodotto. Gruppo Buffetti nel caso di riparazione non risponde dei tempi di attesa dichiarati dai produttori. Durante tale periodo di attesa Gruppo Buffetti non fornirà alcun prodotto sostitutivo.